Kopen op afstand en bedenktijd

Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026

1. Wanneer is sprake van koop op afstand?

Een overeenkomst op afstand ontstaat wanneer een consument en Paulissen Witgoed de overeenkomst sluiten zonder gelijktijdig fysiek bij elkaar te zijn, bijvoorbeeld via de webshop of telefoon. Voor een gewone aankoop in onze winkel bestaat geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij wij daar afzonderlijk afspraken over maken.

2. Bedenktijd van 14 dagen

Bij de meeste producten loopt de bedenktijd tot en met 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde, het product heeft ontvangen. Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

U hoeft geen reden voor de herroeping te geven. Meld wel binnen de bedenktijd ondubbelzinnig dat u de overeenkomst wilt herroepen.

3. Hoe maakt u gebruik van het herroepingsrecht?

U kunt uw herroeping doorgeven via het contactformulier of per e-mail aan info@paulissenwitgoed.nl. Vermeld bij voorkeur uw naam, bestelnummer, het betreffende product en de datum waarop u het heeft ontvangen.

Na de melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen of af te geven volgens de retourinstructies die u van ons ontvangt.

4. Product bekijken en waardevermindering

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruikt of behandelt u het verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.

De originele verpakking is niet altijd een wettelijke voorwaarde voor herroeping, maar beschermt het product wel. Verpak het product daarom zorgvuldig en stuur alle ontvangen onderdelen, accessoires en documentatie mee.

5. Terugbetaling

Na een geldige volledige herroeping betalen we alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Extra kosten van een door u gekozen duurdere levermethode hoeven we niet terug te betalen.

We betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat we uw herroepingsmelding hebben ontvangen. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. Terugbetaling gebeurt in beginsel met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

6. Kosten van terugsturen

De directe kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening wanneer u daar vóór de aankoop duidelijk over bent geïnformeerd. Voor groot witgoed kan ophalen nodig zijn. De actuele werkwijze en kosten worden vóór de koop of op onze pagina Verzenden en retourneren vermeld.

Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of niet conform de overeenkomst, dan gelden de regels voor een gebrek en niet de kostenregeling voor een gewone herroeping.

7. Wettelijke uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk bepaalde uitzonderingssituaties. Voor Paulissen Witgoed kan dat met name relevant zijn bij:

• producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd nadat u uitdrukkelijk instemde met directe uitvoering en erkende dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Een uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en u daar vóór de overeenkomst duidelijk over bent geïnformeerd. Het enkele feit dat een product speciaal voor u is besteld, maakt het niet automatisch maatwerk.

8. Installatie of aanpassing tijdens de bedenktijd

Vraagt u ons om vóór het einde van de bedenktijd met een afzonderlijke dienst te beginnen, dan kunnen bij herroeping redelijke kosten verschuldigd zijn voor het reeds uitgevoerde deel, mits aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Een product dat op uw verzoek daadwerkelijk is aangepast, kan onder een wettelijke uitzondering vallen wanneer het daardoor volgens uw specificaties is vervaardigd.

9. Defect, schade of verkeerde levering

Een defect of verkeerd geleverd product is iets anders dan spijt van de aankoop. U heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Neem in dat geval zo snel mogelijk contact met ons op; Paulissen Witgoed blijft als verkoper uw aanspreekpunt voor de wettelijke oplossing.

10. Voorbeeldtekst voor herroeping