Algemene voorwaarden

Versie: 1 augustus 2026

Artikel 1 – Definities en toepasselijkheid

1. Paulissen Witgoed: Paulissen Witgoed B.V., gevestigd aan de Spoorlaan 54, 5017 JS Tilburg, KvK 18053814.
2. Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Paulissen Witgoed sluit.
3. Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Overeenkomst: de afspraak over levering van een product en eventueel aanvullende diensten.

Deze voorwaarden gelden voor onze aanbiedingen en overeenkomsten, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Voor zakelijke klanten kunnen aanvullende of afwijkende schriftelijke afspraken gelden. Dwingend consumentenrecht kan niet door deze voorwaarden worden beperkt.

Artikel 2 – Identiteit en contact

Ondernemer

Paulissen Witgoed B.V.

Adres

Spoorlaan 54, 5017 JS Tilburg

KvK

18053814

Btw-identificatienummer

NL818404942B01

E-mail

info@paulissenwitgoed.nl

Telefoon

013 53 53 107

Artikel 3 – Aanbod en productinformatie

1. We beschrijven producten, prijzen, belangrijkste kenmerken en beschikbare diensten zo zorgvuldig mogelijk.
2. Afbeeldingen kunnen door beeldscherminstellingen of wijzigingen van de fabrikant in beperkte mate afwijken. Het bevestigde typenummer en de overeengekomen specificaties zijn leidend.
3. Een aanbod geldt zolang het op de website staat of gedurende de genoemde geldigheidsduur, zolang voorraad of leverbaarheid dat toelaten.
4. Bij een kennelijke schrijf-, invoer- of systeemfout nemen we contact op. De klant kan het gecorrigeerde aanbod aanvaarden of de bestelling kosteloos annuleren.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

1. De klant controleert vóór het afronden van de bestelling de producten, opties, aflevergegevens en totale prijs.
2. Na de bestelling ontvangt de klant elektronisch een ontvangst- of orderbevestiging. De overeenkomst komt tot stand zodra wij de bestelling aanvaarden en bevestigen, tenzij uit het bestelproces duidelijk een ander moment volgt.
3. We kunnen een bestelling weigeren wanneer het product niet leverbaar is, gegevens aantoonbaar onjuist zijn, sprake is van fraude- of misbruikrisico of wij redelijkerwijs niet kunnen leveren. Reeds ontvangen bedragen betalen we dan zonder onnodige vertraging terug.

Artikel 5 – Prijzen en bijkomende kosten

1. Voor consumenten zijn prijzen inclusief btw, tenzij duidelijk anders is vermeld.
2. Bezorg-, installatie-, retour- en andere aanvullende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst getoond of uitdrukkelijk afgesproken.
3. Een prijswijziging na het sluiten van de overeenkomst verandert de overeengekomen prijs niet, behalve wanneer de wet of een uitdrukkelijke afspraak dat toestaat.

Artikel 6 – Betaling

1. Beschikbare betaalmethoden en het betaalmoment staan tijdens het bestelproces of in de offerte.
2. De klant moet binnen de afgesproken termijn betalen. Bij een betalingsachterstand volgen we voor consumenten eerst de wettelijk vereiste kosteloze aanmaning voordat incassokosten in rekening kunnen worden gebracht.
3. Tot volledige betaling kunnen we, voor zover wettelijk toegestaan, eigenaar van het geleverde product blijven. De klant moet het product in die periode zorgvuldig behandelen.

Artikel 7 – Levering

1. We leveren op het afgesproken adres en binnen de afgesproken of aangekondigde termijn. Is geen termijn afgesproken, dan gelden de wettelijke regels voor levering.
2. Een levertijd is een verwachting, tenzij een vaste datum uitdrukkelijk als essentieel is bevestigd.
3. Bij vertraging informeren we de klant. Een consument kan ons zo nodig een redelijke aanvullende termijn geven en de overeenkomst ontbinden wanneer ook die termijn verstrijkt, tenzij de wet onmiddellijke ontbinding toestaat.
4. De klant zorgt voor een bereikbaar en veilig afleveradres en meldt vooraf bijzondere omstandigheden, zoals smalle doorgangen, trappen, parkeerbeperkingen of een ontbrekende lift.
5. Kan levering niet plaatsvinden door onjuiste of ontbrekende informatie of een niet-toegankelijke situatie die voor rekening van de klant komt, dan kunnen redelijke, vooraf kenbare extra kosten worden berekend.

Artikel 8 – Risico en controle bij ontvangst

1. Bij een consumentenkoop gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de consument, of een door hem aangewezen derde, het product ontvangt.
2. Controleer bij ontvangst waar mogelijk het typenummer, aantal en zichtbare schade. Een ondertekende afleverbon of het niet direct ontdekken van een gebrek neemt wettelijke rechten niet weg.
3. Meld schade, een verkeerd product of een ontbrekend onderdeel zo snel mogelijk, zodat we bewijs kunnen veiligstellen en een oplossing kunnen organiseren.

Artikel 9 – Installatie en aanvullende diensten

1. De inhoud en prijs van installatie, inbouw, aansluiting, verdiepingservice en andere diensten staan bij de gekozen optie of in de offerte.
2. De klant zorgt dat bestaande aansluitingen, leidingen, stroomvoorzieningen, meubels, nismaten en doorgangen geschikt, veilig en bereikbaar zijn, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
3. Werk dat buiten de afgesproken dienst valt, voeren we alleen uit na overleg over mogelijkheid en eventuele extra kosten.
4. Voor een door de klant zelf gekozen externe installateur zijn diens afspraken en werkzaamheden bepalend. Dit beperkt onze verantwoordelijkheid voor het door ons geleverde product niet.

Artikel 10 – Herroepingsrecht bij koop op afstand

1. Een consument die online of telefonisch koopt, heeft in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd vanaf de dag na ontvangst.
2. De consument meldt de herroeping binnen die termijn en stuurt het product vervolgens binnen 14 dagen terug.
3. De directe retourkosten zijn voor de consument wanneer dit vóór de koop duidelijk is meegedeeld. We betalen bij volledige herroeping ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.
4. De consument mag het product beoordelen zoals in een winkel. Alleen waardevermindering door verdergaand gebruik of behandeling kan worden verrekend.
5. Wettelijke uitzonderingen gelden alleen wanneer aan alle voorwaarden is voldaan en de consument vooraf juist is geïnformeerd.

De volledige uitleg staat op Wet koop op afstand en Verzenden en retourneren.

Artikel 11 – Winkelkoop, speciale bestelling en annulering

1. Voor een aankoop die volledig in de fysieke winkel wordt gesloten, bestaat geen wettelijk herroepingsrecht wegens spijt, tenzij wij dat uitdrukkelijk aanbieden.
2. Annulering van een definitieve winkelkoop of zakelijke bestelling is alleen mogelijk wanneer wij daarmee instemmen of wanneer de wet een beëindigingsrecht geeft.
3. Bij een overeengekomen annulering mogen redelijke en aantoonbare kosten worden verrekend, voor zover de wet dat toestaat. Een aanbetaling wordt met die kosten en eventuele overige verplichtingen verrekend; een overschot betalen we terug.
4. Een product is niet automatisch maatwerk omdat het niet op voorraad was. Een wettelijke uitzondering op herroeping geldt alleen bij een product dat volgens specificaties van de klant is vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard is.

Artikel 12 – Wettelijke garantie en commerciële garantie

1. De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet. Voor consumenten geldt in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn; wat redelijkerwijs verwacht mag worden hangt onder meer af van productsoort, prijs, leeftijd, informatie en normaal gebruik.
2. Paulissen Witgoed is als verkoper het aanspreekpunt voor wettelijke garantie. Is een product niet conform, dan zorgen we binnen de wettelijke voorwaarden kosteloos voor herstel of vervanging. Wanneer dat niet mogelijk of niet redelijk is, kunnen prijsvermindering of ontbinding aan de orde zijn.
3. Fabrieks-, verkopers- of aanvullende garantie geeft extra rechten en beperkt de wettelijke rechten niet.
4. Schade door onjuist gebruik, normale slijtage, onvoldoende onderhoud of een niet door ons veroorzaakte onjuiste installatie valt niet onder kosteloos herstel, voor zover het gebrek daardoor is ontstaan.

Artikel 13 – Klachten en service

1. Een klacht kan worden ingediend via de contactpagina, per e-mail of telefonisch. Vermeld waar mogelijk het bestelnummer, typenummer, serienummer en een duidelijke omschrijving.
2. We bevestigen de klacht en reageren inhoudelijk binnen een redelijke termijn. Is meer onderzoek nodig, dan informeren we over de vervolgstappen.
3. Een consument moet een ontdekt gebrek binnen een redelijke tijd melden. Een late melding neemt rechten niet automatisch weg, maar kan onderzoek of verhaal bemoeilijken.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid en overmacht

1. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten.
2. Voor zover wettelijk toegestaan zijn we niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik, niet-opgevolgde veiligheids- of installatie-instructies, een ongeschikte bestaande aansluiting of werkzaamheden van een door de klant gekozen derde.
3. Bij overmacht mogen verplichtingen tijdelijk worden opgeschort. We informeren de klant en zoeken een redelijke oplossing. Duurt nakoming blijvend of onredelijk lang, dan kunnen partijen de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde deel beëindigen volgens de wet.

Artikel 15 – Oude apparaten

Bij aankoop van een nieuw elektrisch apparaat kan een consument een oud, soortgelijk apparaat kosteloos inleveren volgens de wettelijke oud-voor-nieuwregeling. Bij bezorging moet het oude apparaat leeg, ontkoppeld en veilig bereikbaar klaarstaan. Aanvullende draag-, uitbouw- of demontagewerkzaamheden vallen alleen onder de dienst wanneer dat uitdrukkelijk is afgesproken.

Artikel 16 – Privacy

We verwerken persoonsgegevens volgens ons privacybeleid. Voor de uitvoering van de overeenkomst kunnen noodzakelijke gegevens worden gedeeld met onder meer betaal-, bezorg-, installatie- en servicepartners.

Artikel 17 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument behoudt de dwingende bescherming die geldt in het land waar hij gewoonlijk woont wanneer die bescherming op grond van internationaal recht van toepassing is.
2. Partijen proberen een geschil eerst in overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Artikel 18 – Wijzigingen en geldende versie

De versie die vóór of bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar is gesteld, blijft op die overeenkomst van toepassing. Nieuwe versies gelden voor toekomstige overeenkomsten en worden met een nieuwe versiedatum gepubliceerd.